Je suis gestionnaire
Je suis une société de gestion
Je suis résident
Toutes les démarches du résident, dans une seule application.
Le résident consulte son solde sur son téléphone, paie et télécharge son reçu. Il signale une panne avec photo ; la réponse arrive sur son téléphone. Chaque enregistrement qu'il voit dans l'application est identique à celui du tableau de bord de la gestion.
- Application Android
- Portail web
- Assistance vocale Yona
Trois étapes pour le résident.
Aucune connaissance technique n'est nécessaire pour installer l'application. Le résident qui bloque demande à Yona, le robot d'intelligence artificielle, ou à la gestion.
Du solde à la demande, les démarches du résident en six écrans.
Les étapes défilent dans l'ordre ; cliquez sur une étape pour vous arrêter sur cet écran.
Solde, paiement et reçu ; tout sur le téléphone.
Le résident voit son solde actuel et la date limite de paiement. Appel de charges, paiement et pénalités de retard figurent sur des lignes distinctes. Un appui sur un mot souligné en affiche la signification.
Il signale la panne avec photo, la réponse arrive sur son téléphone.
Le résident envoie sa panne ou son souhait avec une photo. La demande arrive au même instant dans la liste de la gestion. À chaque réponse ou changement de statut par la gestion, le résident reçoit une notification.
- Nouvelle demande ou panne : objet, description et photo.
- Statut : demandes en cours et terminées séparées ; le fil de messages de chaque demande s'ouvre.
- Notification : notification instantanée pour une annonce, une mise à jour de demande, une réponse à une demande et un visiteur ou un colis à l'entrée.
Documents, sondages et pénalités ; tout au même endroit.
Les documents partagés par la gestion, les sondages qu'elle ouvre et les pénalités infligées restent sur l'écran du résident. La réservation des parties communes, l'annonce des visiteurs attendus, l'inscription aux événements et les relevés de compteurs sont aussi dans l'application.
Il pose sa question, il trouve l'écran.
Yona est le robot d'intelligence artificielle de l'application ; il répond aux questions d'utilisation. Le résident demande par écrit ou à la voix ; Yona explique où faire l'opération dans l'application, fait ouvrir l'écran concerné et, au besoin, prépare un brouillon de demande. C'est le résident qui envoie le brouillon.
- Limite claire : Yona ne donne aucune information sur un autre résident ni sur la caisse de la résidence ; il n'effectue aucune opération à la place du résident.
- Exemples de questions : « Comment payer mes charges ? », « Comment ouvrir un signalement de panne ? »
- Langue : les échanges se font en turc.
Quinze langues, un compte propre à chaque résident.
Le résident enregistré dans plusieurs résidences passe de l'une à l'autre avec « Choisir une autre résidence ». La demande de suppression de compte s'envoie depuis l'application ; une fois validée par la gestion, les identifiants de connexion sont supprimés et les enregistrements financiers à conserver sont préservés.
Les douze écrans de l'application.
Écrans issus de l'application elle-même, avec les données de démonstration. Touchez un écran pour l'agrandir.
Le résident qui ne télécharge pas l'application se connecte depuis un ordinateur ou une tablette.
Le même compte donne aussi accès au portail web. Solde, relevé, paiement, demandes, annonces, documents, réservations et sondages sont aussi sur le portail. L'attestation de solde nul s'obtient en PDF depuis le portail.
À propos de l'application résident.
Les réponses décrivent l'état actuel de l'application.
Comment le résident se connecte-t-il à l'application ?
La gestion ajoute le résident au système et active son accès. Le résident active son compte avec son adresse e-mail ou son téléphone ; il saisit le code à six chiffres reçu et définit son mot de passe. Le code est valable cinq minutes.
Où les données de carte sont-elles conservées ?
Le paiement par carte s'effectue sur la page sécurisée de la banque ou du prestataire de paiement avec lequel la résidence a contracté. Les données de carte ne sont pas conservées chez Yapıyön. Une fois le paiement effectué, un encaissement avec reçu est enregistré.
Le locataire et le copropriétaire peuvent-ils voir le même lot ?
Tous deux peuvent se connecter avec leur propre compte. La dette apparaît sur l'écran de celui au nom duquel elle a été appelée. Les demandes et le vote aux sondages se font par lot.
Que fait un résident qui possède des lots dans plusieurs résidences ?
Il passe à l'autre résidence avec « Choisir une autre résidence » sur l'écran Paramètres ; dans chaque résidence, c'est l'enregistrement de cette résidence qui s'applique.
Un résident peut-il voir les informations d'un autre lot ?
Non. Le résident ne voit que le solde, les paiements, les demandes et les documents de son propre lot. Yona ne donne pas non plus d'information sur un autre résident ou sur la caisse de la résidence.
Dans quelles langues l'application est-elle disponible ?
L'interface de l'application propose quinze langues. Le texte des annonces arrive dans la langue dans laquelle la gestion l'a rédigé ; l'application ne traduit pas l'annonce, et les titres des notifications sont en turc. Le portail web est en turc.
Comment supprimer le compte ?
Le résident envoie sa demande de suppression de compte depuis l'application. Une fois la demande validée par la gestion, les identifiants de connexion sont supprimés ; les enregistrements de paiement et de dette à conserver légalement sont préservés.