Ich bin Verwalter
Ich bin eine Verwaltungsfirma
Ich bin Bewohner
Alle Anliegen des Bewohners in einer App.
Der Bewohner sieht seinen Saldo auf dem Telefon, zahlt und lädt seinen Beleg herunter. Er meldet eine Störung mit Foto; die Antwort kommt auf sein Telefon. Jeder Eintrag, den er in der App sieht, ist derselbe wie im Panel der Verwaltung.
- Android-App
- Webportal
- Yona Sprachunterstützung
Drei Schritte für den Bewohner.
Zum Einrichten der App braucht niemand technisches Wissen. Wer nicht weiterkommt, fragt den KI-Roboter Yona oder die Verwaltung.
Vom Saldo bis zum Anliegen: die Aufgaben des Bewohners auf sechs Bildschirmen.
Die Schritte laufen der Reihe nach; ein Klick auf einen Schritt hält bei diesem Bildschirm an.
Saldo, Zahlung und Beleg; alles auf dem Telefon.
Der Bewohner sieht seinen aktuellen Saldo und den Fälligkeitstag. Sollstellung, Zahlung und Verzugszinsen stehen in getrennten Zeilen. Ein Tippen auf ein unterstrichenes Wort öffnet seine Erklärung.
Er meldet die Störung mit Foto, die Antwort kommt auf sein Telefon.
Der Bewohner sendet seine Störung oder seinen Wunsch mit Foto. Das Anliegen erscheint im selben Moment in der Liste der Verwaltung. Mit jeder Antwort oder Statusänderung der Verwaltung erhält der Bewohner eine Benachrichtigung.
- Neues Anliegen oder Störung: Thema, Beschreibung und Foto.
- Status: Aktuelle und abgeschlossene Anliegen getrennt; zu jedem Anliegen öffnet sich der Verlauf.
- Benachrichtigung: Sofortige Benachrichtigung bei Mitteilung, Aktualisierung eines Anliegens, Antwort auf ein Anliegen sowie bei einem Besucher oder Paket am Tor.
Dokumente, Umfragen und Strafen; alles an einem Ort.
Die von der Verwaltung geteilten Dokumente, gestarteten Umfragen und verhängten Strafen stehen auf dem eigenen Bildschirm des Bewohners. Reservierung von Gemeinschaftsflächen, Anmeldung erwarteter Besucher, Anmeldung zu Veranstaltungen und Zählerstände sind ebenfalls in der App.
Er fragt, wo er nicht weiterkommt, und findet den Bildschirm.
Yona ist der KI-Roboter der App; er beantwortet Nutzungsfragen. Der Bewohner fragt schriftlich oder mündlich; Yona erklärt, wo in der App die Aufgabe erledigt wird, lässt den passenden Bildschirm öffnen und bereitet bei Bedarf den Entwurf eines Anliegens vor. Den Entwurf sendet der Bewohner selbst.
- Klare Grenze: Yona gibt keine Auskunft über andere Bewohner oder die Kasse der Anlage; er führt keine Vorgänge anstelle des Bewohners aus.
- Beispielfragen: „Wie zahle ich mein Hausgeld?“, „Wie eröffne ich eine Störungsmeldung?“
- Sprache: Die Gespräche sind auf Türkisch.
Fünfzehn Sprachen, das eigene Konto des Bewohners.
Ein Bewohner, der in mehreren Anlagen erfasst ist, wechselt über „Andere Anlage wählen“. Der Antrag auf Kontolöschung wird über die App gesendet; nach Bestätigung durch die Verwaltung werden die Anmeldedaten gelöscht, aufbewahrungspflichtige Finanzdaten bleiben erhalten.
Die zwölf Bildschirme der App.
Die Bildschirme stammen aus der App selbst, mit Demo-Daten. Ein Tippen auf den Bildschirm vergrößert ihn.
Wer die App nicht herunterlädt, meldet sich vom Computer oder Tablet aus an.
Mit demselben Konto meldet man sich auch im Webportal an. Saldo, Auszug, Zahlung, Anliegen, Mitteilungen, Dokumente, Reservierung und Umfrage gibt es auch im Portal. Die Unbedenklichkeitsbescheinigung wird im Portal als PDF abgerufen.
Zur Bewohner-App.
Die Antworten beschreiben den heutigen Stand der App.
Wie meldet sich der Bewohner in der App an?
Die Verwaltung legt den Bewohner im System an und schaltet seinen Zugang frei. Der Bewohner aktiviert sein Konto mit seiner E-Mail-Adresse oder Telefonnummer; er gibt den erhaltenen sechsstelligen Code ein und legt sein Passwort fest. Der Code ist fünf Minuten gültig.
Wo werden die Kartendaten gespeichert?
Die Kartenzahlung erfolgt auf der sicheren Seite der Bank oder des Zahlungsdienstleisters, mit dem die Anlage einen Vertrag hat. Kartendaten werden nicht bei Yapıyön gespeichert. Nach Abschluss der Zahlung entsteht ein Zahlungseintrag mit Beleg.
Können Mieter und Wohnungseigentümer dieselbe Einheit sehen?
Beide können sich mit ihrem eigenen Konto anmelden. Die Forderung erscheint auf dem Bildschirm dessen, auf dessen Namen sie sollgestellt wurde. Anliegen und Umfragestimme gelten je Einheit.
Was macht ein Bewohner mit Einheiten in mehreren Anlagen?
Über „Andere Anlage wählen“ auf dem Einstellungsbildschirm wechselt er zur anderen Anlage; in jeder Anlage gilt der Eintrag dieser Anlage.
Kann ein Bewohner die Daten einer anderen Einheit sehen?
Nein. Der Bewohner sieht nur Saldo, Zahlungen, Anliegen und Dokumente seiner eigenen Einheit. Auch Yona gibt keine Auskunft über andere Bewohner oder die Kasse der Anlage.
In welchen Sprachen gibt es die App?
Die Oberfläche der App bietet fünfzehn Sprachen. Der Text der Mitteilungen kommt in der Sprache an, in der die Verwaltung ihn schreibt; die App übersetzt die Mitteilung nicht, die Benachrichtigungstitel sind auf Türkisch. Das Webportal ist auf Türkisch.
Wie wird das Konto gelöscht?
Der Bewohner sendet den Antrag auf Kontolöschung über die App. Nach Bestätigung durch die Verwaltung werden die Anmeldedaten gelöscht; gesetzlich aufbewahrungspflichtige Zahlungs- und Forderungsdaten bleiben erhalten.